Apa itu Customer Relationship Management Software (CRM)?

CRM-software-advotics

Apa itu Customer Relationship Management Software (CRM)?

Perjalanan hubungan pelanggan (customer relationship journey) awalnya dapat didatahanya dengan catatan tulisan. Lalu, seiring dengan semakin kompleksnya informasi pelanggan, proses ini telah berkembang menjadi database yang disimpan di komputer individu. Namun, untuk bersaing dengan kompetitor, sekarang sebagian besar perusahaan sudah beralih ke sesuatu yang jauh lebih canggih seperti software CRM.

Apa itu CRM?

Adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Dalam industri saat ini, CRM paling sering mengacu pada solusi software yang membantu bisnis agar fokus pada hubungan mereka dengan pelanggan yang ada atau yang potensial, retailer, partner, atau siapa pun yang berhubungan bisnis dengan perusahaan tersebut.

Tujuan CRM adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis yang berorientasi pada pelanggan, melalui dukungan dan layanan tambahan di sepanjang proses penjualan. Sistem adalah cara yang lebih baik untuk tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan (streamline) proses penjualan, dan meningkatkan profitabilitas.

Mengapa CRM diperlukan?

Selama ini kendala proses penjualan adalah

  • Waktu tersita untuk administrasi. Alih-alih fokus mencari klien, tim sales kadang sibuk mencari dan mencocokan catatan yang tersebar di buku tulis dan laptop masing-masing individu.
  • Detail informasi tentang klien dapat hilang. Hal ini dapat mengakibatkan follow-up meeting yang terlupakan atau bahkan riwayat penjualan klien yang tidak terdata. 
  • Klien dapat menghubungi perusahaan Anda melalui telepon, chat, email atau platform lainnya. Interaksi customer support ini jika tidak didata di satu platform yang terhubung akan mengakibatkan terputusnya arus informasi, respons yang lambat, atau layanan yang kurang memuaskan. 
  • Akuntabilitas tim sales sulit dipertanggungjawabkan. 

CRM dapat menyimpan informasi mulai dari kontak klien dan klien prospek, mencatat masalah layanan (service ticket), mengelola kampanye pemasaran (promotional campaign), semuanya di satu platform yang terhubung. Software dapat diakses bagi semua karyawan perusahaan yang membutuhkannya. 

Untuk Siapa CRM digunakan?

1. Tim sales

Solusi membantu mencatat dan mengatur informasi klien dengan rinci dalam skala yang besar. Visibilitas ini memastikan komunikasi tim sales dan klien selalu terkini dan relevan.

2. Tim marketing

Solusi memungkinkan tim marketing untuk memahami behaviour klien tertentu (atau segmen tertentu) dan mengatur campaign promosi agar mendorong pembelian produk. Sistem dapat menjalankan beberapa kampanye di saat waktu yang bersamaan dan klien dapat dikelompokan berdasarkan target promosi (area tertentu, perilaku pembelian, dsb). 

3. Tim customer support

Solusi membantu tim support dalam mengakses semua riwayat kasus masalah dengan lengkap. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karena klien dilayani secara personal dan tidak perlu mengulangi penjelasan tentang keluhannya. 

4. Management 

Manajemen dapat memonitor pipeline dari potensial klien/prospek. Proses ini dapat membantu memetakan prospek berdasarkan potensinya, mengatur prioritas pendekatan klien, dan membuat forecast nilai penjualan di periode mendatang. 

Apa itu CRM berbasis cloud?

Berhentilah mempersulit pengelolaan informasi, sistem CRM di cloud dapat memastikan semua data tersimpan dengan aman dan dapat diperbaharui dengan mudah oleh siapa saja dan kapan saja. Platform ini dapat menghubungkan semua informasi klien mulai dari aktivitas, hingga metrik pembelian dalam satu sistem yang kohesif.

Advotics

Advotics memiliki platform B2B CRM terpercaya di Indonesia. Platform telah teruji membantu berbagai perusahaan dari UKM hingga multinational enterprises. Platform Advotics dapat menyatukan dan menganalisis informasi untuk membantu perusahaan dalam memahami pelanggan dan mendorong profit. 

Solusi Advotics yang berbasis cloud tidak diperlukan pembelian dan instalasi server, atau maintenance software yang mahal. Tidak seperti in-house software, solusi Advotics akan selalu siap digunakan oleh perusahaan dengan waktu tunggu yang singkat.

Share :