Leads: Fungsi, Jenis dan Tips Jitu Ubah Leads jadi Pelanggan
Table of Contents
Apa Itu Leads
Leads merupakan istilah yang biasa dijumpai dalam dunia pemasaran, sering juga disebut calon pelanggan atau prospek. Secara garis besar istilah ini mengacu pada orang yang memiliki ketertarikan terhadap produk maupun layanan yang ditawarkan. Ketertarikan ini dapat terjadi karena adanya kesesuaian produk yang ditawarkan dengan kebutuhan atau karena bentuk pemasaran yang menarik.
Orang yang dikategorikan sebagai prospek ini biasanya akan meninggalkan informasi seperti nama dan kontak dalam formulir registrasi yang sudah disediakan oleh perusahaan. Selanjutnya sebagai pihak yang memberikan penawaran, Anda dapat mengontak calon pelanggan dengan menggunakan pendekatan yang tepat serta memberi informasi yang dibutuhkan sehingga prospek ini dapat menjadi pelanggan bisnis Anda.
Fungsi Leads dalam Bisnis
Memperhatikan leads memiliki manfaat bagi strategi marketing yang akan ditetapkan perusahaan, karena berpengaruh secara langsung terhadap:
- Orang yang tertarik pada produk/layanan yang ditawarkan
- Kemudahan pengelompokan demografi pelanggan atau calon pelanggan
- Ketepatan promosi ke orang yang tepat dan berpotensi melakukan pembelian produk
- Kemudahan melakukan pemasaran dengan strategi inbound marketing
Jenis-Jenis Leads
Product Qualified Leads
Calon pelanggan yang sudah pernah mencoba produk yang ditawarkan dari tahap free-trial dan memiliki ketertarikan lebih lanjut untuk membeli produk.
Sales Qualified Leads
Sales Qualified Lead merupakan mereka yang sudah memiliki ketertarikan untuk menjadi pelanggan dan berkeinginan membelanjakan uangnya untuk membeli produk dan jasa yang sudah ditawarkan.
Baca Juga: Sales Pipeline Lead Management Advotics
Marketing Qualified Leads
Mereka yang sudah pernah melakukan interaksi dengan materi promosi produk atau jasa yang pernah dilakukan sebelumnya.
Langkah Mengubah Leads Menjadi Pelanggan
Setelah mengetahui beberapa jenis leads di atas, simak beberapa tips jitu berikut ini untuk mengubah leads menjadi pelanggan setia bisnis Anda.
Percakapan yang Komunikatif
Komunikasi dua arah merupakan hal yang diperlukan di tahap awal membangun hubungan dengan calon pelanggan. Mulai percakapan secara perlahan dengan mendengarkan kebutuhan yang dimiliki calon pelanggan tanpa perlu tergesa-gesa menawarkan produk/layanan yang Anda miliki.
Identifikasi Permasalahan Leads
Selagi calon pelanggan menceritakan mengenai kebutuhan yang diinginkan, mulai identifikasi masalah yang dialami prospek. Lakukan pendekatan yang berbeda setiap mengajukan pertanyaan, sehingga topik percakapan dapat masuk lebih dalam sebelum Anda menawarkan solusi yang relevan.
Menawarkan Solusi yang Relevan
Setelah mengetahui permasalahan yang dialami oleh calon pelanggan, mulai kaitkan permasalahan tersebut dengan keunggulan produk yang Anda miliki. Apa solusi yang dapat ditawarkan oleh produk Anda? Bertindaklah sebagai seorang mentor yang mengerti permasalahan calon pelanggan. Penting bagi Anda untuk memiliki pengetahuan produk secara mendalam agar dapat mengelaborasi percakapan secara alami dan tidak dipaksakan.
Dapatkan Solusi Distribusi Terintegrasi, Sekarang!
Pertahankan Kepercayaan
Berbicara tentang fakta dan menunjukan testimoni pelanggan bisa menjadi salah satu cara untuk menjaga kepercayaan calon pelanggan. Tunjukan kredibilitas produk/layanan Anda tanpa memberikan kesan terlalu membanggakan produk.
Uji Coba Produk atau Layanan
Membiarkan calon pelanggan untuk mencoba produk dan jasa yang Anda tawarkan dapat menjadi media promosi yang potensial.
Follow Up
Setelah calon pelanggan selesai dalam masa percobaan, pertahankan prospek dengan menindaklanjuti melalui email atau panggilan telepon. Lakukan follow up sesegera mungkin dan jangan buat calon pelanggan menunggu.
Kenali Juga Strategi Lead Management 101
Pantau progress leads yang masuk secara lebih mudah dengan berkolaborasi bersama tim Anda. Untuk memudahkan aktivitas pengorganisasian, Advotics dapat menganalisis calon pelanggan dari berbagai funnel yang sedang di prospek. Keunggulan lain dari Leads Management Advotics di antaranya:
– Fitur pengingat aktivitas selanjutnya
– Pengaturan nama untuk setiap stage penjualan sesuai dengan terms internal perusahaan
– Membagi leads ke setiap status penjualan beserta total nilai potensi pendapatan di setiap tahapan.
– Melihat dan memperkirakan secara langsung potensi leads yang akan didapatkan dalam sistem yang dimiliki Advotics.
Yuk jadwalkan demo dan dapatkan penawaran terbaik dari Advotics!