Panduan: Bagaimana Meyakinkan Tim Anda Untuk Mengimplementasi Advocate Relationship Management
Table of Contents
Advocate Relationship Management (ARM)
Adalah SaaS (Software as a Service) B2B CRM (Customer Relationship Management) untuk para distributor/principal agar dapat mengakomodasi klien/pemilik toko agar dapat melakukan pemesanan produk dan layanan melalui aplikasi seluler mereka sendiri (pemesanan mandiri). Data akan dikirimkan secara otomatis agar distributor/principal dapat menindaklanjutinya secara real-time.
Selain pemesanan produk/layanan secara mandiri, fitur unggulan di ARM lainnya adalah:
– Dokumentasi = untuk mendokumentasikan bukti aktivitas setiap toko, seperti display produk di rak (planogram) serta display kampanye promosi di toko (spanduk, banner, dll), sehingga perusahaan dapat memonitor aktivitas di market.
– Market information = untuk membantu perusahaan dalam memonitor harga pasar dan level stok produk principal maupun kompetitor. Data ini dapat juga membantu manajer dalam memprediksi demand produk di sebuah area.
– Loyalty program = untuk mempererat hubungan dengan pemilik toko, perusahaan memberikan insentif sebagai trade marketing dan memotivasi penjualan produk.
– Komunitas = selain dengan insentif, forum juga dapat mempererat relasi dan mempercepat arus informasi (promosi, berita, dll) dari kantor pusat dengan toko-toko yang tersebar
Keunggulan fitur Advocate Relationship Management
I. Mendukung kinerja bisnis
Dengan adanya investasi sistem, tentunya manajemen perusahaan ingin tahu apa dampak langsungnya terhadap bisnis, Advotics’ Advocate Relationship Management menghadirkan manfaat untuk setiap jenis fokus bisnis: apakah untuk optimalisasi sumber daya, atau ekspansi bisnis.
a. Optimalisasi sumber daya
Ketika klien dapat melakukan pemesanan sendiri dan dokumentasi data pasar secara mandiri, kunjungan dari tenaga lapangan (misalnya salesman atau merchandiser) dapat dikurangi. Nikmati pengurangan biaya hingga 90% dengan digitalisasi! Tenaga lapangan dapat dialihkan fokusnya ke onboarding toko ke aplikasi ARM atau untuk akuisisi toko baru.
b. Ekspansi bisnis
Dengan penggunaan Advotics’ Advocate Relationship Management, coverage customer dapat ditingkatkan hingga 50%. Klien baru yang lokasinya sulit untuk diakuisisi dengan tenaga lapangan yang ada dapat langsung berinteraksi dengan perusahaan melalui aplikasi seluler.
Baca artikel: Cara Baru untuk Memperluas Area Penjualan Anda
Sistem SaaS dapat membantu manajer untuk membuat keputusan lebih cepat dan lebih akurat ketika mereka menemukan perubahan pola pembelian yang perlu ditangani segera. Dengan sistem berbasis cloud, user dapat membawa bisnis mereka ke mana saja selama ada koneksi internet.
c. Roll-out dan adopsi lebih cepat
Tidak seperti sistem pada umumnya yang menghabiskan waktu lama dalam development delay time (waktu tunda untuk pengembangan), sistem Advotics selalu siap digunakan di pasar. Selama perangkat terhubung ke internet, aplikasi juga terus diperbarui. Hal ini memastikan pemilik toko dan klien dapat memperoleh fitur-fitur terbaru dengan sistem yang lebih cepat.
d. Reliabilitas dan sekuritas
Advotics memegang sertifikasi ISO 27001 di Data Security dan kami adalah partner terpercaya Amazon Web Services.
Baca artikel:
– Menggunakan SaaS adalah Pilihan Terbaik
– Pelajaran dari COVID-19: Membangun Ketahanan Rantai Pasokan menggunakan Solusi Cloud
– Cara Alternatif Mengelola Salesman Selama Pandemi
II. Direct-communication dengan pemilik toko
a. Mempermudah transaksi pembelian
Pemilik toko sekarang tidak lagi bergantung dengan salesman atau PIC yang berkunjung ke toko untuk memesan barang. Sistem ini akan mempercepat proses pengiriman barang dan permintaan pemeliharaan/service karena komunikasi langsung ini memungkinkan pemilik toko untuk melakukan eskalasi langsung ke produsen atau distributor.
b. Mempererat relasi dan mempercepat arus informasi
Jika hubungan Anda dengan pemilik toko lebih baik dibanding kompetitor, kemungkinan mereka untuk merekomendasikan produk Anda akan semakin besar.
Dengan menggunakan teknologi Customer Relationship Management (CRM) untuk menghubungkan dengan klien langsung, Anda kini dapat menyebarkan informasi lebih cepat. Contohnya program loyalitas baru, promosi baru, dan lainnya.
Semua user, klien maupun distributor dan principal, mampu mengakses dan memperbaharui dokumen dari mana dan kapan saja. Data hanya perlu sekali dimasukan karena disikron secara real-time ke semua perangkat yang terhubung. Data yang dikumpulkan dapat menghasilkan business analytics serta market info dari data inventory stock, pricing di pasar, planogram/display produk di toko-toko.
c. Branding
Dengan mendukung sistem ARM, prinsipal dapat menempatkan branding mereka di aplikasi pemilik toko, baik dengan logo, digital banner, push notification, tutorial help center, berita, hingga forum komunitas. Endorsement lebih efektif daripada iklan pada umumnya karena sifatnya lebih pribadi. Hal ini sangat bermanfaat karena tidak hanya dapat mendorong produk mereka ke pasar, mereka juga dapat membangun hubungan yang lebih personal dengan pemilik toko.
III. Loyalty Program
Untuk memotivasi pemilik toko agar terus mempromosikan produk Anda dan aktif memakai aplikasi dari Advotics, produsen atau distributor dapat menawarkan insentif seperti loyalty point dan voucher diskon sebagai ganti aktivitas yang dilakukan. Pemilik toko dapat memperoleh poin setiap kali mereka melakukan pesanan, scan bukti pesanan yang dibeli, scan produk, atau setiap kali produk terjual ke end customer.
Dengan menggunakan Advocate Relationship Management, perusahaan tidak lagi menggunakan kupon kertas dan sistem manual lainnya. Pemilik toko dapat menukarkan poin loyalitas mereka dengan voucher elektronik, voucher seluler prabayar, dll.
Manajer dan supervisor perusahaan juga dengan mudahnya mengelola, mengendalikan, dan memantau berbagai kampanye promosional dalam waktu bersamaan. Personalisasi kampanye pemasaran dapat disesuaikan berdasarkan waktu dan lokasi toko, dengan berbagai strategi distribusi yang siap pakai (off-the-shelves) dan dapat diatur secara real-time.
Baca artikel: Program Pemasaran Perdagangan untuk Pengecer B2B Anda
IV. Point of Sales (POS)
Bertujuan untuk mengetahui lebih banyak metrik yang akurat tentang produk yang dijual hingga pelanggan akhir, Advotics membangun sistem POS untuk pemilik toko, yang dapat menjadi fungsi tambahan pada solusi Advocate Relationship Management ini.
Prinsipal mensponsori sistem POS untuk setiap pemilik toko. Sistem akan merekam data transaksi dan secara otomatis memperbarui tingkat stok barang di toko.
Produsen sekarang dapat memperoleh data dari pemilik toko langsung. Mulai dari stok barang di setiap toko, harga pasar, hingga data kompetitor (sistem POS Advotics memungkinkan kasir untuk men-scan atau memilih semua produk yang dibeli berdasarkan jenis atau SKU di dalam toko, termasuk produk pesaing).
Baca artikel: Menggali Penggunaan POS Untuk Perusahaan Prinsipal
