3 Cara Memanfaatkan Teknologi Mutakhir untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

customer-retention-newsletter

Mendapatkan pelanggan baru adalah berita yang baik, namun, mempertahankan pelanggan agar dapat terus datang kembali dapat menghasilkan ROI yang lebih besar, dengan biaya 25x lebih sedikit. Retensi pelanggan tidak hanya meningkatkan pendapatan, tetapi juga meningkatkan value brand.

Kami telah membagi 3 program yang saat ini digunakan brand terbesar di dunia untuk mendorong loyalitas pelanggan.

1. Kampanye promosi untuk jaringan toko

Jika pemilik toko mendapatkan insentif dengan menjual produk Anda, mereka akan lebih termotivasi untuk lebih aktif dalam merekomendasikan dan mempromosikan produk Anda kepada konsumen daripada produk pesaing.

Setelah dieksekusi, data yang dihasilkan dari pelaksanaan promosi dapat digunakan untuk tim sales dan marketing dalam membuat strategi yang sesuai dengan kebutuhan dan perilaku konsumen di pasar, sekaligus juga menjaga branding yang baik dan konsisten.

Baca lebih lanjut: Membuat Campaign Untuk Jaringan Toko Anda

2. Membangun komunitas online antara jaringan klien Anda

Selain untuk berinteraksi dengan perusahaan Anda, forum komunitas ini bertujuan untuk memfasilitasi dan mendorong pelanggan atau pemilik toko Anda untuk berinteraksi satu sama lain. Platform ini juga dapat memberikan informasi dan instruksi lebih lanjut bagi pelanggan untuk dengan cepat dan mudah menemukan jawaban atas masalah mereka secara mandiri, tanpa harus menghubungi tim dukungan perusahaan atau tim lapangan untuk mendapatkan bantuan.

Selain mempererat hubungan, forum komunitas online dapat menjadi saluran alternatif baru untuk meluncurkan produk dan berita terbaru kepada pelanggan setia, mengurangi beban kerja tim support, dan menerima feedback langsung dari pelanggan.

Baca lebih lanjut: Bentuk Komunitas antar Jaringan Toko Anda

3. Mengadakan program loyalitas untuk product advocates

Endorsement dari seseorang yang dipercaya dapat mendorong konsumen untuk membeli produk. Penelitian McKinsey menunjukkan bahwa untuk menjangkau pelanggan B2B, 76% merasa terbantu jika berbicara dengan staf penjualan (atau product advocate). Itulah mengapa pemberian insentif kepada mereka akan meningkatkan kemungkinan membangun loyalitas konsumen, meningkatkan penjualan, atau bahkan ekspansi bisnis.

Baca lebih lanjut: Loyalty Program Untuk Product Advocate

Advotics Advocate Relationship Management adalah platform B2B CRM SaaS terpercaya di Indonesia. Sistem kami meningkatkan hubungan bisnis yang berorientasi pada konsumen, memanfaatkan dukungan dan layanan ekstra selama proses penjualan. Kami membantu Anda terhubung dengan konsumen, merampingkan proses penjualan, dan meningkatkan profitabilitas.

Book 1on1 meeting dengan kami hari ini!

Ingin lebih banyak insights? Berlangganan newsletter kami 🙂
 

* Artikel ini awalnya diposting di newsletter Agustus kami.

newsletter-aug
Share :