Bentuk Komunitas antar Jaringan Toko Anda

community-komunitas

Bentuk Komunitas antar Jaringan Toko Anda

Customer service atau pelayanan pelanggan adalah proses yang berkelanjutan atau tidak pernah berhenti sampai pelanggan Anda berhenti membeli dan menggunakan produk Anda. 

Platform komunitas adalah solusi inovatif yang sangat menguntungkan terutama untuk perusahaan B2B (Business to Business) di mana relasi dengan klien sangat penting. Jika Anda  produsen atau distributor produk di Indonesia, Anda mungkin memiliki jaringan toko-toko dengan jumlah cukup masif, yang tersebar di berbagai area. 

Jumlah yang jaringan toko yang banyak dan tahap distribusi yang berlapis-lapis dapat menyebabkan hubungan Anda sebagai pemilik merk dengan toko menjadi jauh. Platform komunitas, modul berita dan tutorial dapat menjadi fasilitator untuk Anda dalam mendekatkan hubungan produsen, distributor, dengan toko & antar sesama pemilik toko.

Bertujuan untuk memfasilitasi dan mendorong pelanggan atau pemilik toko Anda untuk berinteraksi dengan satu sama lain, selain dengan perusahaan Anda. Secara tidak sengaja, platform telah memberikan instruksi yang pelanggan butuhkan dengan cepat dan mudah untuk menemukan jawaban atas masalah. Proses dilakukan secara mandiri tanpa harus menghubungi tim support atau tim lapangan untuk mendapatkan bantuan.

  1. Support pelanggan dengan customer engagement 

a.Menguatkan relasi dengan meningkatkan partisipasi 

Platform komunitas yang terintegrasi ke dalam produk Anda dapat meningkatkan partisipasi pengguna dengan menghubungkan mereka dan mendukung diskusi. 

b.Menjadi channel baru untuk memperkenalkan produk baru dan berita

Platform dapat menjadi channel baru untuk menginspirasi dan memperkenalkan produk baru dan berbagi berita eksklusif dari perusahaan. 

c.Mengurangi beban tim support atau tim lapangan

Dengan forum online, pengguna cenderung untuk saling menjawab pertanyaan ataupun mencari dari FAQ perusahaan. Artinya, pelanggan dapat dengan mudah melayani sendiri di forum tanpa menghubungi  tim support atau customer service

Jika forum aktif dengan super user atau pengguna yang ahli yang menjawab pertanyaan pelanggan baru, komunitas tidak hanya mengurangi tekanan pada tim support tapi juga memberi Anda wawasan yang berharga tentang produk Anda (best practice para pengguna). 

d.Bertukar feedback best practice dari pelanggan langsung

Best practice dari pengguna inilah yang secara tidak sengaja dapat menjadi feedback paling transparan dari pelanggan Anda karena merekalah yang menggunakan/memasarkan produk Anda setiap harinya.

  1. Pastikan forum komunitas mudah diakses dan digunakan

Untuk memungkinkan pelanggan melayani diri sendiri, platform komunitas harus mudah diakses dan digunakan. Konten tutorial, tips dan trik juga harus berkualitas agar pelanggan dari berbagai macam latar belakang dapat mudah mengerti. 

  1. Advotics B2B Community Platform 

Platform Advotics memungkinkan Anda untuk terhubung langsung dengan pelanggan Anda dari: 

  • Mengajak toko aktif dalam forum diskusi
  • Menyebarluaskan berita produk baru dan tutorial
  • Membuat kuis  untuk mengevaluasi pemahaman toko atas berita atau tutorial yang diluncurkan
  • Memonitor interaksi pelanggan
  • Integrasi dengan program loyalty point untuk memotivasi partisipasi pengguna melalui poin rewards
community-for-store2

4.Topik apa saja yang bisa dibahas di forum komunitas, berita dan kuis?

Dapat disesuaikan oleh brand Anda dan demografi pemilik toko, mulai dari:

  • Peluncuran produk baru
  • Pengumpulan feedback dari market
  • Program promosi terbaru
  • Sharing strategi penjualan musiman, dll.
  1. Insentif partisipasi dengan Loyalty Point

Untuk memotivasi pelanggan agar aktif di forum aplikasi Advotics, Anda dapat menawarkan insentif seperti loyalty point dan voucher diskon sebagai ganti aktivitas yang dilakukan. Pemilik toko dapat memperoleh poin setiap kali mereka berpartisipasi di forum dan tutorial. Seperti post pertama di forum komunitas, pengisian kuis di berita & tutorial, dll.

Loyalty point Advotics tidak lagi menggunakan kupon kertas dan sistem manual lainnya. Pelanggan dapat menukarkan poin loyalitas mereka dengan voucher elektronik, voucher seluler prabayar, dll. 

campaign-loyalty-point

Manajer dan supervisor perusahaan juga dengan mudahnya mengelola, mengendalikan, dan memantau berbagai kampanye promosional dalam waktu bersamaan. Personalisasi kampanye pemasaran dapat disesuaikan berdasarkan waktu dan lokasi toko, dengan berbagai strategi distribusi yang siap pakai (off-the-shelves) dan dapat diatur secara real-time.

Share :