Untuk meningkatkan customer satisfaction, banyak perusahaan yang mulai menggunakan aplikasi pesanan mandiri (self service ordering), terutama untuk klien yang sudah loyal. Tujuan utamanya adalah untuk mempercepat proses pemesanan ulang dan pengiriman barang. 

Aplikasi pesanan mandiri memungkinkan perusahaan untuk mempercepat proses pemesanan tanpa menambah staf.

Apa itu Aplikasi Self Service Ordering? 

Memungkinkan klien untuk memesan produk dari handphone mereka sendiri. Informasi yang bersangkutan sudah lengkap di dalam satu aplikasi, mulai dari katalog produk, kuantitas yang ingin dipesan, dan lokasi pengiriman. 

Teknologi pemesanan mandiri sangat dibutuhkan terutama pada musim liburan di mana permintaan konsumen melonjak, sehingga agar toko dapat meraih keuntungan maksimal mereka harus selalu menjaga stok produk di rak-rak toko. Aplikasi ini dapat digunakan oleh pemilik toko ketika barang mulai menipis, sehingga pemesanan produk tidak harus menunggu hingga salesman kunjungan ke toko lagi. 

Apa Saja Keuntungan Self Service Ordering?

1. Mengurangi Waktu Tunggu Klien

Katalog yang lengkap dan aplikasi pesanan mandiri yang canggih dapat mengurangi waktu tunggu klien dalam proses pemesanan sehingga meningkatkan customer experience. Pesanan mandiri juga mengurangi margin kesalahan, karena pesanan dilakukan oleh klien sendiri sehingga mengeliminasi kesalahan salesman saat menulis pesanan manual. 

2. Meningkatkan Efektivitas Promosi Program Penawaran

Selain katalog, perusahaan dapat upsell produk tanpa salesman dengan menambahkan fitur spanduk/banner berupa promosi, hadiah, dan diskon musiman lainnya untuk meningkatkan transaksi dan customer engagement. Data yang dikumpulkan juga akan berharga karena dapat membantu manajemen menstrategikan kampanye pemasaran untuk kedepannya.