Table of Contents
Apa Itu Customer Relationship Management?
Customer relationship management atau CRM adalah istilah yang sering digunakan dalam dunia bisnis. Customer relationship management merupakan perpaduan strategi bisnis yang terdiri dari pendekatan manusia dan penggunaan teknologi untuk meningkatkan prospek penjualan sehingga dapat mengonversi pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Secara garis besar, CRM bertujuan untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Cara kerja customer relationship management adalah mengetahui sebanyak mungkin informasi pelanggan mengenai kebutuhan dan perilakunya, sehingga perusahaan dapat mengatur strategi untuk meningkatkan layanan.
Penerapan CRM seringkali membuat distributor tertarik menggunakannya karena sistem ini dapat mengelola penjualan dengan baik dengan memanfaatkan data yang tepat untuk mengukur keberhasilan kerja.
Manfaat CRM
Apa saja manfaat customer relationship management? Simak selengkapnya dalam penjelasan di bawah ini.
Menjalin Hubungan dan Meningkatkan Prospek Pelanggan
CRM adalah sistem berbentuk software yang mampu meningkatkan hubungan perusahaan dan pelanggan. Informasi mengenai pelanggan disimpan di dalam satu server, sehingga Anda dapat melihat dan melacak data saat diperlukan. Informasi pelanggan dapat membantu memahami kebutuhan mereka, sehingga Anda dapat memberikan layanan yang terbaik. Di samping itu berbagai tren kebutuhan masyarakat dapat terlihat. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk mengambil keputusan yang tepat.
Mengurangi Pekerjaan Manual
Customer relationship management menjadikan pekerjaan Anda jauh lebih mudah karena pencatatan data pelanggan yang biasanya dilakukan secara manual dapat dilakukan secara otomatis. Buat formulir pendaftaran dan kirimkan email untuk menjalin relasi secara otomatis.
CRM mampu memberikan informasi secara real-time dan data yang lebih akurat dengan sistem otomatis dan terintegrasi. Jika ada karyawan yang resign, informasi mengenai pelanggan yang ditangani tersebut sebelumnya tetap tersimpan dengan aman oleh perusahaan.
Baca Juga: Customer Relationship Management Software
Tinjau Kinerja Tenaga Penjualan Secara Lebih Mudah
Monitor kinerja tim penjualan melalui sistem CRM. Anda dapat mengetahui status setiap prospek, riwayat interaksi dan hal apa saja yang dilakukan masing-masing salesperson untuk mengonversi pelanggan. Customer relationship management dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan penjualan kepada pelanggan karena memberikan insight mengenai barang apa saja yang banyak dicari oleh masyarakat.
Perkuat Bisnis Melalui Kolaborasi Tim
Customer relationship management memungkinkan tim pemasaran untuk berkolaborasi mengelola data dalam satu sistem. Pengolahan data pelanggan jadi lebih mudah karena pengerjaannya dapat dilakukan secara bersama-sama.
Tingkatkan Pendapatan Perusahaan
Karena data prospek dan pelanggan sudah ada miliki, Anda dapat melakukan up-selling dan cross-selling pada saat yang tepat dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi. Tingkatkan revenue melalui kualitas layanan dan kualitas produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Yuk maksimalkan revenue perusahaan Anda bersama Advotics. Advocate Relationship Management Advotics merupakan layanan customer relationship management yang dapat memahami perilaku pelanggan, utamanya pemilik toko, dan mempertahankan pelanggan tetap bisnis Anda.
Klik di sini untuk tahu lebih lanjut mengenai beragam produk Advotics.
