Mengakuisisi pelanggan baru menghabiskan biaya lima kali lipat lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Menjaga pelanggan yang sudah ada lebih berharga dibandingkan dengan terus-menerus mencari pelanggan baru. Di masa yang akan datang, pelanggan setia dapat membawa lebih banyak keuntungan dan manfaat bagi bisnis Anda karena mereka cenderung membeli kembali, mencoba penawaran baru, atau merujuk bisnis Anda ke kerabat mereka.

Marketing word-of-mouth (dari mulut ke mulut) ini sangat bagus untuk bisnis Anda, itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk mempererat hubungan Anda dengan para pelanggan.

1. Kenali Pelanggan Anda

Bagi pemilik brand, audit retail, termasuk ketersediaan produk hingga level toko, menjadi semakin penting untuk menjaga daya saing perusahaan. Data ini tidak hanya menunjukkan informasi produk Anda di pasar (harga produk, planogram), tetapi juga apa yang sebenarnya dibeli oleh pelanggan (sisa persediaan). Oleh karena itu perusahaan harus mulai mencari cara untuk mengumpulkan dan memantau data ketersediaan produk di toko.

2. Jaga Pelanggan Anda

Berdasarkan penelitian yang dilakukan Bain & Company, peningkatan 5% retensi pelanggan, meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%. 

Cara terbaik untuk memelihara hubungan dan loyalitas pelanggan adalah dengan memberi mereka reward/penghargaan. Untuk pemilik toko atau reseller yang membeli secara konsisten, prinsipal/distributor dapat menawarkan penawaran eksklusif, diskon khusus, voucher hadiah, atau program loyalitas. 

3. Cari Tahu Apa yang Membuat Pelanggan Kembali

Untuk mengetahui hal apa yang paling berhasil untuk perusahaan, para eksekutif, manajer, dan analis data perlu memiliki wawasan bisnis yang komprehensif untuk menganalisis kinerja data. Data dapat berbentuk data visual, dashboard, maupun laporan. 

4. Sesuaikan Strategi dengan Pasar

Setelah mengetahui informasi tentang pelanggan Anda secara detail, Anda perlu mengembangkan strategi dan mengaplikasikannya secara efektif. Beberapa tips termasuk mengedukasi tim mengapa perlu strategi baru untuk pelanggan yang sama, dan meyakinkan tim bahwa hal tersebut akan membawa kesuksesan lebih.