Advowork untuk Teknisi Lapangan

Penjadwalan untuk para teknisi lapangan adalah proses yang rumit. Perusahaan ingin memberikan klien cara paling efisien untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual mereka. Mengirim teknisi yang paling tepat merupakan hal yang krusial karena setiap teknisi mempunyai keahlian yang berbeda-beda, begitu pula dengan peralatan dan ketersediaan jadwal yang dimiliki.

Mengirimkan Teknisi Yang Salah

Teknisi merupakan para pekerja yang menguasai dan memahami bidang tertentu. Dilandaskan oleh kemampuan masing-masing teknisi, tanggung jawab mereka cukup beragam. Sebagai contoh, bekerja di industri konstruksi (bangunan), teknisi bertanggung jawab dalam memasang serta merawat kabel listrik. Sedangkan teknisi perusahaan TI (Teknik Informatika/Komputer) memiliki tanggung jawab dalam menanggulangi masalah, memperbaiki serta merawat alat-alat fasilitas.

Teknisi mampu bekerja secara mandiri atau di bawah arahan perusahaan principal. Jika mereka bekerja di bawah perusahaan principal, informasi akan dilanjutkan oleh klien kepada teknisi melalui perusahaan principal. Akan tetapi, arus informasi ini sering tidak efisien, rentan terhadap human error, dan kurang transparan.

Tugas-tugas tertentu memerlukan teknisi dan peralatan yang khusus. Hal yang sering terjadi di lapangan yaitu teknisi dikirim kepada klien dengan minim atau tanpa pengetahuan sama sekali mengenai tugas yang harus dikerjakan. Selain itu, ada juga gangguan terkait kurangnya transparansi komunikasi dengan klien. Di satu sisi, klien berpikir bahwa HQ memiliki respons yang sangat lambat terhadap permintaan layanan mereka, tetapi permasalahan yang terjadi adalah ketiadaannya teknisi yang tersedia untuk klien tertentu pada saat itu. Jika klien tidak puas dengan layanan ini, perusahaan principal dapat kehilangan klien mereka. Inilah mengapa pengiriman teknisi yang salah akan merugikan perusahaan.

AdvoWork

Industri rantai pasokan saat ini didorong oleh tantangan dan tuntutan yang kompleks. Advotics menawarkan solusi dalam mendigitalkan jalur produksi dengan cara yang paling efisien untuk menyimpan produk Anda, memastikan penjualan dan distribusi hingga ke lapisan akhir (konsumen akhir), dan juga mampu mengembangkan analitik bisnis yang tepat untuk strategi Anda.

Advotics membantu supervisor untuk memberikan tugas kepada teknisi yang paling cocok dengan pekerjaan tersebut. Hal ini dirancang untuk mengoptimalkan sumber daya sekaligus mempertimbangkan jenis keterampilan teknisi, lokasi para teknisi, dan juga faktor lainnya.

Bagaimanakah Cara Kerjanya?

Para agen lapangan, yang mengunjungi lokasi klien dengan rutin akan meminta form tugas pelayanan (maintenance request) melalui aplikasi seluler AdvoWork mereka. Kemudian platform kami memudahkan supervisor dalam mengirim teknisi untuk mengerjakan tugas. Teknisi akan memperoleh seluruh informasi tugas pelayanan melalui aplikasi seluler AdvoWork mereka, termasuk perencanaan rute yang paling efisien slot waktu, dan semua deskripsi permintaan layanan yang dibutuhkan. Untuk supervisor, mereka saat ini dapat dengan mudah melihat real-time updates dari hasil perkembangan tugas teknisi. Sebagai contoh, tugas mana yang harus ditugaskan, sudah ditugaskan, tugas yang telah usai, dan sebagainya. Hal ini akan meringankan beban kerja para supervisor apabila mereka perlu mengerjakan revisi secara mendadak.

Dengan AdvoWork, teknisi yang bergantian/rotasi tidak akan lagi menjadi hambatan. Teknisi baru dapat mengambil alih kerjaan teknisi yang lama dengan mudah karena semua informasi yang mereka butuhkan dapat diakses melalui aplikasi seluler Advotics.

Integrasi dengan Advomarketing

Alih-alih menunggu agen lapangan untuk menyampaikan permintaan kunjungan pemeliharaan, klien yang sudah mengintegrasikan aplikasi AdvoWork dengan aplikasi AdvoMarketing mereka, akan memiliki keuntungan untuk meminta kunjungan dan mengecek status permintaannya sendiri secara mandiri. Mulai dari saat permintaan masih ditinjau, menunggu penugasan teknisi, sampai dengan tugas selesai. Hal ini diharapkan mampu meningkatkan serta mempertahankan kualitas dan efisiensi layanan purna jual perusahaan.

Hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang Advowork dan Advomarketing!

Share :
Close Menu