Customer Order Cycle Time: Kenalan dengan KPI Supply Chain yang Satu Ini!
Table of Contents
Mengenal Customer Order Cycle Time
Membahas mengenai KPI Supply Chain tentu tidak bisa terlepas dari apa yang disebut dengan customer order cycle time. Customer order cycle time atau waktu siklus pesanan pelanggan merupakan waktu yang diperlukan konsumen sejak melakukan pemesanan hingga menerima produk. Proses yang termasuk dalam customer order cycle time terdiri dari pemrosesan pesanan, persiapan, dan pengiriman.
Alur Customer Order Cycle Time
Secara lebih detail Anda dapat melihat alur prosesnya dalam penjelasan di bawah ini:
Customer order
Dimulai ketika konsumen membeli suatu barang baik secara offline melalui toko atau secara online melalui situs web. Proses ini berlanjut ketika konsumen mengirimkan informasi terkait pembayaran dan detail pengiriman barang.
Customer entry
Customer entry merupakan momen di mana perusahaan/produsen menerima pemberitahuan bahwa pelanggan ingin membeli sebuah produk. Perusahaan biasanya memonitor proses ini sebagai pertimbangan dalam manajemen stok.
Manufacturing order
Merupakan saat di mana sistem meneruskan pesanan barang ke pabrik atau gudang. Bergantung pada pengaturan sistem ritel, dapat dihitung saat produsen mulai membuat item atau saat petugas gudang memilih item yang akan dikirimkan dari gudang terkait.
Warehouse packing
Proses di mana barang dari gudang disalurkan kepada petugas di toko untuk dikirimkan/diserahkan kepada pelanggan.
Delivery
Proses di mana petugas toko mengirimkan barang melalui petugas delivery. Di tahap ini perusahaan tidak terlalu memiliki kontrol yang besar atas produk, kecuali pengiriman dilakukan oleh petugas internal dari perusahaan terkait.
Ketahui Lebih Lanjut:
5 Jurus Jitu Manajemen Stok untuk Bisnismu!
Menggunakan Teknologi untuk Mendapatkan Perencanaan Rute Paling Efisien
Cara Menghitung Customer Order Cycle Time
Anda dapat mengukur pesanan pelanggan dengan menggunakan langkah-langkah berikut ini.
Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Terkait Customer Order Cycle Time
Ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan agar KPI rantai pasok yg satu ini dapat terpenuhi dengan baik, seperti:
- Evaluasi warehouse flow
- Evaluasi kontrak vendor
- Penanganan late delivery
- Pengisian ulang stok (stock replenishment)
Pastikan juga untuk menggunakan teknologi yang tepat untuk memantau pesanan pelanggan dan mengelola stok produk yang Anda miliki sehingga Customer Order Cycle Time bisnis tercapai secara maksimal.
Advotics menyediakan beragam produk untuk dapat meningkatkan operasional rantai pasok perusahaan Anda. Klik di sini untuk mengenal beragam produk Advotics.
