4 Tips Efektivitas Fulfillment di Hari Raya
Table of Contents
Fulfillment merupakan prioritas utama yang tinggi bagi sebagian besar perusahaan/organisasi, karena berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan sumber daya tenaga kerja yang diperlukan. Pesanan salah atau keterlambatan pengiriman dapat meningkatkan menciptakan potensi ketidakpuasan pelanggan, yang nantinya dapat membuat keputusan untuk berbelanja di tempat lain. Belum lagi adanya biaya tambahan penanganan pengembalian, pengiriman barang pengganti.
Secara garis besar, fulfillment merupakan serangkaian proses yang dialami oleh produk mulai dari penyimpanan, pengantaran, hingga sampai ke tangan konsumen.
Baca Juga: Apa itu Order Fulfillment Rate
Berikut ini 4 tips yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan efektivitas fulfillment di musim hari raya.
Antisipasi Permintaan Konsumen
Hari raya identik dengan kenaikan permintaan. Lihat kembali data penjualan pada momen hari raya sebelumnya untuk mengantisipasi dan mempersiapkan peningkatan pesanan yang akan datang. Contoh hal yang dapat dilakukan seperti: pertimbangkan kembali produk mana yang cocok untuk ditempatkan di gudang. Identifikasi barang mana yang banyak diminati konsumen serta letakkan stok barang tersebut di zona khusus yang mudah dijangkau. Hal ini akan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk meningkatkan produktivitas saat proses pengambilan dan pengemasan barang.
Kelola Ekspektasi Pelanggan
Peningkatan volume pesanan dapat menyebabkan tantangan tidak terduga dalam ketepatan waktu pada pemenuhan pesanan. Faktor ini berkaitan langsung dengan ekspektasi kepuasan pelanggan. Penting bagi Anda agar selalu memiliki pemahaman mengenai kecepatan pengiriman produk dan kapasitas pemenuhan pesanan pelanggan. Jangan lupa untuk selalu memantau pergerakan produk dalam proses distribusi. Miliki visibilitas tinggi terhadap distribusi pesanan hingga sampai ke tangan pelanggan.
Baca Juga: Mengapa Anda Harus Mendigitalisasi Sistem Distribusi?
Berikan Pelatihan SDM
Jika salah satu fokus bisnis Anda adalah meningkatkan layanan pelanggan, pastikan untuk melatih staf, karena merekalah yang akan melakukan semua kegiatan operasional, kegiatan pengiriman, hingga melakukan komunikasi dengan pelanggan. Staf atau SDM merupakan aset berharga suatu perusahaan. Beri bekal pelatihan sesuai dengan posisi karyawan, baik itu operator gudang hingga sales lapangan. Saat ada permasalahan yang harus cepat ditangani, karyawan dapat mengambil keputusan dengan tepat.
Manfaatkan Software Distribusi Terintegrasi
Sistem manajemen yang terintegrasi secara real-time dapat mempercepat proses pesanan, memantau tingkat stok barang persediaan, dan mempercepat pengiriman. Operator gudang dapat memperbarui informasi kapan pun di mana pun. Tidak hanya menciptakan transparansi tingkat stok di setiap gudang, tetapi juga membantu distributor dalam menentukan produk yang menjadi hot SKU dan variabel lain yang dapat mengoptimalkan fulfillment dan perkiraan permintaan pasar.
Dengan Distribution Management System milik Advotics, Anda dapat memanfaatkan teknologi terintegrasi untuk meningkatkan efisiensi fulfillment pelanggan, mulai dari pemesanan hingga hubungan dengan retailer dan konsumen.
FAQ
1. Bagaimana perusahaan dapat mengantisipasi peningkatan permintaan konsumen secara efektif, terutama dalam mengelola stok barang dan menyediakan infrastruktur yang memadai untuk menghadapi peningkatan volume pesanan menjelang hari raya?
Perusahaan dapat mengantisipasi peningkatan permintaan konsumen dengan melakukan analisis data penjualan pada musim hari raya sebelumnya untuk mengetahui tren dan pola permintaan. Selain itu, mereka juga dapat melakukan survei atau mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka secara lebih baik. Kemudian, dengan menggunakan sistem manajemen stok yang tepat, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka memiliki jumlah stok yang cukup untuk menghadapi peningkatan pesanan. Infrastruktur logistik juga perlu diperhatikan agar mampu menangani volume pesanan yang lebih besar, seperti memperluas gudang atau meningkatkan armada transportasi, agar fulfillment tetap terjaga.
2. Apa strategi yang dapat digunakan untuk mengelola ekspektasi pelanggan secara efektif dalam konteks peningkatan volume pesanan saat musim hari raya, terutama dalam hal ketepatan waktu pengiriman dan kapasitas pemenuhan pesanan?
Strategi fulfillment yang dapat digunakan untuk mengelola ekspektasi pelanggan adalah dengan memberikan informasi yang jelas dan transparan mengenai waktu pengiriman dan ketersediaan stok barang. Perusahaan dapat menggunakan sistem pelacakan pesanan untuk memberikan update secara real-time kepada pelanggan mengenai status pesanan mereka. Selain itu, penting untuk memiliki kebijakan pengembalian yang fleksibel dan memberikan kompensasi yang sesuai jika terjadi keterlambatan dalam pengiriman.
3. Bagaimana perusahaan dapat memastikan bahwa pelatihan sumber daya manusia (SDM) yang diberikan kepada karyawan cukup efektif dalam meningkatkan layanan pelanggan dan menghadapi tantangan yang muncul selama periode peningkatan volume pesanan menjelang hari raya?
Perusahaan dapat memastikan pelatihan SDM yang efektif dengan menyediakan program pelatihan yang komprehensif dan berkelanjutan. Ini dapat mencakup pelatihan dalam penggunaan sistem manajemen stok dan pengiriman, kemampuan komunikasi dengan pelanggan, serta keterampilan dalam menangani situasi yang mendesak dan mengambil keputusan dengan cepat. Evaluasi rutin tentang efektivitas pelatihan juga penting untuk memastikan bahwa karyawan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menghadapi tantangan yang muncul selama periode peningkatan volume pesanan, sehingga dapat berdampak positif ke fulfillment.
