Sebagai supervisor atau manajer, Anda harus mengetahui KPI mana yang penting bagi perusahaan dan cara melacaknya secara efektif. System management tool seperti Advotics dapat mempermudah pemantauan kinerja karyawan dan semua metriksnya.
Selain memonitor dan mendata semua aktivitas salesman, sistem juga dapat menyesuaikan parameter KPI sesuai dengan periodenya, areanya, karyawannya atau variabel lainnya. Target KPI yang adjustable sangatlah penting, terutama ketika kondisi bisnis mengalami naik turun karena adanya pandemi.
Untuk performance appraisal yang lebih optimal, perusahaan juga bisa mengadakannya lebih sering dengan target jangka pendek untuk memfasilitasi kondisi bisnis yang tidak menentu. Target KPI dapat diatur dari tahunan menjadi per kuartal, dari kuartal menjadi bulanan.
2. Penilaian soft skill yang kualitatif
Namun, target kuantitatif tidaklah cukup. Sales team juga membutuhkan soft skill yang bagus untuk menjadi salesman yang hebat. Maka dari itu, manajer harus selalu memberikan feedback yang membangun untuk meningkatkan kinerja salesman tanpa menghilangkan kepercayaan diri mereka.
Menilai soft skill karyawan adalah hal yang tidak mudah. Tetapi, beberapa soft skill yang penting untuk perkembangan bisnis perusahaan, contohnya:
- Membangun hubungan yang erat dengan klien
- Manajemen waktu yang baik
- Berpikir kritis dan adaptasi cepat dalam pemecahan masalah
- Inovatif dan tidak buta teknologi
- Kolaboratif dengan karyawan lain
- Ambisius dan motivasi diri yang tinggi
Kinerja soft skill bisa dinilai melalui survey form yang diisi oleh supervisor langsung, sesama karyawan atau bahkan dari form kepuasan pelanggan. Alternatif sumber penilaian soft-skill karyawan menjadi penting ketika interaksi langsung 1 on 1 antara supervisor dan tim terbatas. Setelah itu, metriks soft-skill dapat dikombinasikan dengan metrik kuantitatif dari KPI untuk menilai performa karyawan secara menyeluruh.
3. Platform yang transparan untuk self-service target review
Performance appraisal biasanya dilakukan paling sering per kuartal atau triwulan, maka dari itu, salesman tidak bisa hanya bergantung dengan menunggu report tersebut untuk memantau target KPI mereka sendiri.