Feedback dari pelanggan sangat penting untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka. Terutama di pasar B2B di mana pelanggan yang puas biasanya merekomendasikan bisnis Anda ke koneksi mereka. Di sisi lain, jika mereka tidak puas, dampaknya pada bisnis juga luar biasa. Di tengah persaingan yang ketat, oleh karena itu, penting untuk selalu mengevaluasi layanan untuk bertahan di pasar. Salah satu cara untuk memperoleh data evaluasi layanan adalah dengan melakukan survei.
Namun, menjalankan survei tidak semudah kelihatannya. Jika tidak dilakukan dengan benar, hal ini hanya akan membuang-buang waktu dan sumber daya.
Ini harus jelas dan fokus karena akan menunjukkan arah di mana dan hasil apa yang Anda inginkan dari survei.
Untuk mengidentifikasi keberhasilan, pastikan untuk mengajukan pertanyaan yang relevan dengan jelas. Namun, ingatlah bahwa Anda meminta waktu klien untuk mengisi atau menjawab kuesioner, jadi survei harus tetap singkat namun tepat sehingga tidak membuang waktu.
Ukuran sampel yang kecil mungkin menghasilkan hasil yang tidak terlalu terpercaya, karenanya, ukurlah berapa banyak klien yang perlu dijangkau.
Jika pertanyaan lebih panjang dan membutuhkan lebih banyak waktu untuk dipikirkan, metode telepon mungkin bukan pilihan terbaik. Survei kertas juga bukan pilihan bagus karena sering hilang dan membutuhkan waktu lama untuk dikompilasi.
Modul form Advotics Distribution Management System berfungsi untuk memudahkan pelaksanaan survei lapangan yang ditujukan bagi pemilik toko dan pelanggan akhir. Tersedia di web portal dan aplikasi seluler, sistem dapat memberikan feedback secara real-time dari data responden sementara. Tim marketing juga dapat mengedit dan merevisi form di menit terakhir melalui web portal.
Sistem Advotics dapat menyediakan berbagai jenis pertanyaan (isian, pilihan ganda, esai, dll) untuk dipilih. Setelah itu, survei yang telah dibuat dapat digunakan kembali sebagai template untuk survei mendatang dengan penyesuaian tambahan.
Yuk! simak tips berikut agar manajemen tata letak gudang Anda jadi lebih efisien dan tingkatkan…
Sejauh mana sebuah brand berhasil mendapatkan hati pelanggan? Simak 7 indikator loyalitas pelanggan di artikel…
Selain menerapkan strategi optimal untuk meningkatkan jumlah pelanggan, perusahaan juga perlu memperhatikan faktor loyalitas pelanggan.…
Apa saja fungsi layanan Point of Sales dalam penjualan? Apakah tanpa penggunaan POS sistem transaksi…
Apa langkah efektif untuk mengelola stok barang jelang hari raya Lebaran? Simak penjelasan selengkapnya di…
Apa saja strategi distribusi yang bisa Anda lakukan untuk membuat proses distribusi jadi lebih optimal…
This website uses cookies.